Aviso de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

En adelante, “ACG”, “nosotros” o “el Responsable”.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), la Ley 1266 de 2008 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten, así como de los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos personales que recolectamos

3.1. Datos de la persona que contrata (cliente o familiar responsable)

• Nombre completo y número de documento de identidad
• Número de teléfono / WhatsApp y correo electrónico
• Dirección del domicilio donde se prestará el servicio
• Datos de facturación y medio de pago
• Parentesco o relación con el paciente

3.2. Datos del paciente o persona acompañada

• Nombre completo, edad y documento de identidad
• Dirección del domicilio o nombre de la clínica u hospital donde se presta el acompañamiento
• Condición general, grado de dependencia y necesidades de cuidado
• Horarios de alimentación, higiene y recordatorio de medicación
• Datos de contacto de emergencia
• Novedades, observaciones y evidencias del turno (incluidos registros fotográficos, cuando el cliente los autorice)

3.3. Datos del personal (cuidadoras y auxiliares)

• Datos de identificación y contacto
• Hoja de vida, títulos, certificaciones y verificación en RETHUS
• Antecedentes judiciales y disciplinarios
• Datos de afiliación al sistema de seguridad social y ARL
• Datos bancarios para el pago de honorarios

3.4. Datos de navegación del sitio web

Si el sitio utiliza cookies o herramientas de analítica y publicidad (por ejemplo, Google Analytics o Google Ads), podremos recolectar dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y origen del tráfico. Esta información se usa de forma agregada para medir el desempeño del sitio y de nuestras campañas publicitarias.

4. Datos sensibles

Los datos relacionados con la salud, la condición física, el grado de dependencia y el diagnóstico del paciente son datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

Al respecto, informamos expresamente que:

• Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Su suministro es facultativo.
• No obstante, ciertos datos de salud son indispensables para asignar el personal adecuado y prestar el servicio de forma segura. Si decide no suministrarlos, es posible que no podamos prestar el servicio o que este deba limitarse.
• Ningún dato sensible será usado con fines publicitarios ni compartido con terceros distintos de los indicados en esta política.
• Cuando el titular sea un menor de edad o una persona en situación de discapacidad, la autorización será otorgada por su representante legal, y el tratamiento se hará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

1. Atender solicitudes de información y elaborar cotizaciones del servicio.
2. Evaluar el caso, definir el tipo de turno requerido y asignar el personal idóneo.
3. Coordinar, programar, supervisar y controlar los turnos de acompañamiento a domicilio y en clínica.
4. Registrar el ingreso y la salida del personal en cada turno, incluyendo verificación de ubicación cuando aplique.
5. Enviar reportes diarios del estado del paciente al familiar responsable, por WhatsApp u otro medio acordado.
6. Gestionar el reemplazo del personal cuando sea necesario.
7. Facturar, cobrar y llevar la contabilidad del servicio.
8. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
9. Verificar antecedentes, títulos y registro RETHUS del personal, y gestionar su vinculación contractual.
10. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
11. Enviar información comercial, promociones y novedades del servicio, únicamente cuando el titular lo haya autorizado previamente y con opción permanente de retirar dicha autorización.
12. Medir el desempeño del sitio web y de las campañas publicitarias.

6. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos podrá otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, entre ellas:

• Escribirnos por WhatsApp solicitando información, cotización o contratación del servicio.
• Diligenciar cualquier formulario del sitio web.
• Suministrar los datos del paciente para la programación de un turno.
• Aceptar expresamente esta política al momento de la contratación.

Para los datos sensibles se solicitará autorización expresa e informada, dejando constancia de que el titular fue advertido de su carácter facultativo.

7. Transferencia y transmisión de datos

Los datos podrán ser compartidos, en la medida estrictamente necesaria, con:

• El personal asignado al servicio (cuidadoras y auxiliares), quienes reciben únicamente la información indispensable para prestar el cuidado y están obligados contractualmente a guardar reserva.
• Proveedores tecnológicos que soportan nuestra operación (mensajería, almacenamiento en la nube, aplicación móvil de gestión de turnos, plataformas de analítica y publicidad).
• Contadores, asesores jurídicos y entidades financieras, para efectos de facturación, pago y cumplimiento tributario.
• Autoridades públicas, cuando exista solicitud legal, orden judicial o requerimiento administrativo.

ACG no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes, pacientes o personal.

8. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Canales de atención:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +57 318 729 3337
• Dirección: Bogotá D.C., Colombia

Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábilescontados desde su recibo. Si no fuere posible atenderla en ese plazo, se informará al interesado y se resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: deberán presentarse con la identificación del titular, la descripción de los hechos y los documentos de soporte. Serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al interesado y se resolverá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al interesado que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes al requerimiento; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

10. Medidas de seguridad

ACG adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, incluyendo control de acceso a la información, cláusulas de confidencialidad con el personal, y almacenamiento en plataformas con protocolos de seguridad.

11. Vigencia y conservación

Esta política rige a partir del 5 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán mientras subsista la relación contractual y, posteriormente, durante el término necesario para atender obligaciones legales, contables y tributarias, o para la defensa de eventuales reclamaciones.

Cualquier modificación sustancial será comunicada a través del sitio web con al menos diez (10) días de anticipación a su entrada en vigencia.

12. Registro Nacional de Bases de Datos

De acuerdo con la normativa vigente, ACG registrará sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando le sea exigible según su tamaño empresarial y activos totales.